《公式》ドコモ求人ナビ|クイズで学ぶ!ビジネスマナークイズ

社会人として知っておきたいビジネスマナーをクイズでチェックしてみよう!
普段当たり前だと思っていることも、もしかしたらマナー違反かも!?
ビジネスマナーをしっかり抑えて、仕事力アップを目指しましょう。

マナーや礼儀が大切な理由

社会人として最低限必要なビジネスマナーを身に付けよう!


ビジネスマナーの習得は「人前で恥をかかないため」、「上司や先輩から良い評判を得るため」という理由もありますが、社会人として
・良好な人間関係を築き、信頼を得るため
・顧客満足を実現するため
必須なスキルです。
基礎の基礎でつまづかないよう、再確認の意味もこめて確認しましょう。

【基礎マナ−1】タクシーの席次

お客様、部長、先輩社員横山さん、新入社員山田君の4人でタクシーに乗ることになりました。
さて、部長はどこに座るのが良いでしょうか?

運転席以外のどこが正解でしょうか



【正解】B

解説
一番の上座は「D:運転手の後ろ」なので、Bにはお客様が座ります。
次いで「B:助手席の後ろ」、「C:後部座席の中央」、「A:助手席」の順に下座となっていきますので、部長の席は「B:助手席の後ろ」が正解です。

上座に当たる位置を確認しましょう



ただし、上席者の中にはマナー通りではない席を好む方もいるので、その場合は本人の希望に従いましょう。

この事例の他にも、スカートの女性は乗り降りが大変ですので、ひと声掛けたうえでDの位置に座っていただくなど、「タクシーの席次」には様々な気遣いが見え隠れします。

【基礎マナ−2】エレベータでの立ち位置

お客様、部長、先輩社員横山さん、新入社員山田君の4人がエレベータに乗ります。
さて、新入社員山田君はどこに立つのが良いでしょうか?

エレベータ内での上座はどの位置になるでしょうか



【正解】B

解説
一番の上座は「D」なので、Dにお客様を誘導します。
次いで「C」、「A」、「B」の順に下座となっていきますので、新入社員山田君の立ち位置は操作ボタン付近の「B」が正解です。

新入社員は一番下座に立ちます



他にも利用者がいる時など、マナー通りにいかないこともありますが、なるべくお客様や上司が上座の位置に乗ることができるように心がけましょう。

【基礎マナ−3】お茶出しのマナー

次のお茶出しについての説明で、間違っているものを1つ選んでください。

A)部屋に入ったら、お盆をサイドテーブルに置きます。
B)お茶を両手で持って「失礼します」と一言添えながら差出します。
C)上座に座っているお客様から順に、左側からお茶を出します。
D)お茶を出すタイミングは、お客様と担当者の挨拶が終わった頃。

お茶出しマナー分かりますか?



【正解】C

解説
「左側」が間違いです。
お茶は「右側」から出すのが正解です。
ただし、どうしても右側から出せない場合は左側からでも大丈夫です。

【基礎マナ−4】名刺交換のマナー

名刺交換についての説明で、間違っているものを1つ選んでください。

A)複数名で名刺を交換する場合、目上の人から先に交換します。
B)名刺交換後にテーブルにつく場合は、受け取った名刺は自分から見て左側に置きます。
C)名刺を複数枚いただいた場合には、着席順に並べて置きます。
D)着席したらすぐに、交換した日付をいただいた名刺に書き込みます。

名刺交換でやってはいけないことがあります!



【正解】D

解説
その場で名刺に書き込みをするのは間違いです。
「相手の名刺を汚す」失礼な行為になります。

名刺への書き込みはオフィスに戻ってからにしましょう。

【基礎マナ−5】紹介方法のマナー

常務同席でお客様とミーティングすることになりました。
お客様に対し、常務の正しい紹介方法を1つ選んでください。

A)「弊社常務の、○○です」
B)「弊社の○○常務です」
C)「弊社常務の○○さんです」

お客様へ紹介する際に正しい上階方法は?



【正解】A

解説
社外の人に紹介をする時は、敬称は付けません。
また、役職を伝えたい場合は、名前の前に肩書きをもってきます。

【基礎マナ−6】正しい敬語の使い方

正しい敬語を使った表現を1つ選んでください。

A)受付でうかがってください。
B)課長がおっしゃったように、ファイルをご覧ください。
C)部長が申されたように進めていきます。
D)○△商事の□□様がお越しになられました。

正しい敬語を使いましょう



【正解】B

A)C)D)は、どこが間違っていたの?

A)受付でうかがってください。
「うかがう」は謙譲語。謙譲語は自分または身内(自分の会社も含みます)の者に使う言葉で、相手に使うのは間違いです。
『受付でお尋ねください。』が正解です。

C)部長が申されたように進めていきます。
「申す」も謙譲語です。謙譲語にれる・られるを付けても尊敬語にはなりません。
『社長がおっしゃったように進めていきます。』が正解です。

D)○△商事の□□様がお越しになられました。
「なられました」は二重敬語の典型的な表現です。
『○△商事の□□様がお越しになりました。』が正解です。

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